售后政策

2018-10-22 16:34:35 admin

关于售后政策


一、关于退换货

1.退换货须知。

签收后,如发现质量问题,在手表未佩戴前,钢带保护膜、表玻璃上的厂家标贴未撕,皮质手表未试戴未试扣无折痕无扣痕的前提下,可免费同款换新;如手表一经佩戴,哪怕是一会也会有痕迹,这样的情况下即使手表有问题也只能返厂维修不能换新了。即使是国内的专柜和京东商城,同样也不支持无理由退换货的。例如京东对于所有商品都支持7天无理由退换货,唯独钟表和珠宝除外。 2.签收前,请认真检查,表壳的膜是可以撕开来看的,但是钢带保护膜,表玻璃上的厂家标贴请一定不要着急撕,皮质表带不要试戴或试扣,如果觉得有问题或不满意,可以当面拒收;如果是签收后才发现手表有质量问题,那么请暂时不要佩戴,保持钢带保护膜,表玻璃上的厂家标贴完好,皮带表带不要去试戴试扣,保持手表原有的状态,尽快联系客服安排退换;如果您已经拆掉表带保护膜或者已经佩戴手表,即使有问题也只能返厂维修不能退换了。厂家是一旦出货就不退,手表如果已经佩戴或保护膜已经撕掉,都无法退换的。 二、关于保修(保修二年,终身维修) 1.手表机芯免费保修两年。钟表行业免费保修仅针对机芯的质量问题,若属人为问题(比如摔、磕碰、拍桌子、超出防水范围导致进水、大力摇晃手表等产生的问题)造成的损伤需要换配件,仅收取成本费用;手表的正常使用磨损,表带,表扣等未在免费保修范围内;超过保修期的手表,我们提供终身成本维修。 2. 对于手表机芯以外的问题,如摔碎表蒙,表带断裂等,均我们提供终身成本维修,即不换配件不收费,配件更换仅收取工厂成本价。 三、手表如何返修 当发现手表出现问题时,请及时微信联系,确认是手表的故障问题,还是使用不当造成的问题。如果确认是手表的故障问题,请根据客服指引回寄故障手表返厂维修。 1、售后仅支持顺丰快递,其他快递容易丢件,而且丢件不赔付; 2、不需要邮寄包装盒,因为运输过程中来回颠簸几次包装盒基本上报废,手表包裹厚一点填充物防震即可;

3、返修时附上一张纸条,写明故障问题,不然检查故障需要时间,加长了返修时间,而且由于发来的返修客户众多,返修来的表不写纸条无法辨认归属人,弄混责任自负。

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售后须知




1、当您手表出现故障时请不要惊慌,复刻表商城是具有完善的售后服务的。

请第一时间联系苏打复刻官方客服人员。
切勿私自处理故障,如果因为私自胡乱处理导致手表维修问题苏打表业将不对该手表售后负责

2、当手表出现故障请将手表寄回给复刻表商城售后部处理,我们团队将对手表进行返厂维修。
手表返厂时间一般在半个月(15日工作日)左右,请耐心等待
手表请用泡沫纸包裹好以确保运输途中不会发生意外。寄出前一定要先联系复刻表商城客服官方微信

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说明故障情况发送照片作为记录。
运输途中极少发生二次损坏,或者各类天灾人祸导致物件丢失。复刻表商城不对该情况负责。毕竟这属于快递方面的原因或者其他不可抗力。需要您拍图配合向快递公司索赔,须等待快递公司确定事故原因与赔偿方案。
当然如果您愿意可以和快递公司选择保价服务。那么就万无一失了。

3、手表保修范围:
复刻表商城所售出的腕表 均可享受 机芯两年质保
手表外壳如果排除人为损坏也在保修范围之内
磕碰刮擦导致的手表外观损坏属于人为因素是不在保修范围内的。不过复刻表商城依然可以提供付费维修更坏等售后。表带属于上手后的磨损品。在你收到爱表的时候请仔细检查如果一旦上手佩戴后产生的实用痕迹复刻表商城将不会对其保修更换
游泳、浸泡、磕碰、刮伤、等人为行为导致机芯损坏也将不在保修范畴之内。
请善待爱表避免暴力使用谢谢。

4、因不可抗力,比如台风、水灾、厂家被抄、火灾等不可抗因素导致爱表返修过程中丢失。我们将竭尽全力争取并维护顾客的利益,处理好每一块您的爱表。





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